當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2025-03-12 06:30 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
隨著DeepSeek在全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中全面落地，曾經(jīng)的AI助手經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，已升級(jí)成為AI企服專員。3月5日，01號(hào)AI企服專員“福寶”正式入駐錫企服務(wù)平臺(tái)，開啟了平臺(tái)智能化服務(wù)新篇章，也成為無錫探索“AI+政務(wù)”模式的新探索。
DeepSeek接入政務(wù)服務(wù)后，帶來了哪些新的服務(wù)場(chǎng)景？
近日，在無錫經(jīng)開區(qū)，一家新落戶企業(yè)首次登錄“親清在線”平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)原本繁瑣的政策搜索變得輕松而高效。平臺(tái)通過AI智能分析，迅速識(shí)別企業(yè)的行業(yè)屬性和規(guī)模特點(diǎn)，精準(zhǔn)推送了包括補(bǔ)貼、社保等在內(nèi)的多項(xiàng)適用政策。企業(yè)負(fù)責(zé)人驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要數(shù)天甚至數(shù)周才能梳理清楚的政策信息，如今幾分鐘內(nèi)便一目了然，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。
在濱湖區(qū)一社區(qū)，居民對(duì)老舊房屋裝修補(bǔ)貼政策充滿疑問。社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)通過“格智AI助手”終端，迅速查詢知識(shí)庫，詳細(xì)解答了居民的每一個(gè)問題。居民紛紛表示，這種即時(shí)、準(zhǔn)確的AI服務(wù)讓他們感受到了前所未有的便利。
而涉及具體項(xiàng)目申報(bào)，AI的智能審核功能更是讓人驚嘆。日前，梁溪區(qū)一家企業(yè)員工登錄區(qū)信息化項(xiàng)目管理平臺(tái)提交材料，平臺(tái)“AI數(shù)智員”迅速對(duì)文檔的完整性、信息合規(guī)性進(jìn)行全面檢查，并在幾分鐘內(nèi)反饋檢查結(jié)果，修改意見的返回速度也比傳統(tǒng)方式快了數(shù)倍，系統(tǒng)還具備智能問答功能，如同一個(gè)24小時(shí)在線的客服，隨時(shí)解答如何修改等問題。申報(bào)材料的效率因此提升了60%以上，該員工對(duì)此贊不絕口。
然而，也有部分企業(yè)、市民向記者反映，AI技術(shù)在涉企服務(wù)領(lǐng)域中雖有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)，但涉及個(gè)性化需求如特殊政策適用性咨詢，AI回復(fù)過于模板化，仍需轉(zhuǎn)接人工處理；在涉及多主體利益協(xié)調(diào)或法律模糊地帶判斷時(shí)，AI對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的處理能力也較有限；此外，老年群體對(duì)智能終端操作存在適應(yīng)性障礙。
“這說明政務(wù)AI不能是簡(jiǎn)單的技術(shù)移植，更需要治理模式的重構(gòu)。”在梁溪區(qū)數(shù)據(jù)局規(guī)劃協(xié)調(diào)科王亞萍看來，目前AI雖然能夠處理大量政務(wù)數(shù)據(jù)和信息，但實(shí)際上主要用于處理重復(fù)性、規(guī)則性強(qiáng)的任務(wù)，對(duì)于一些具體需要思考的工作尚不能勝任，比如工程項(xiàng)目資金的具體測(cè)算等。許多需要判斷力和決策力的工作還是得人工完成，兩者相輔相成數(shù)據(jù)才會(huì)更貫通。
一些業(yè)內(nèi)人士則表示，要達(dá)到更加精準(zhǔn)、更有人情味的政務(wù)服務(wù)效果，“AI數(shù)智員”還需要更多的“養(yǎng)料”，來加快高質(zhì)量數(shù)據(jù)流通，實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)階。
目前，圍繞DeepSeek智能對(duì)話、文本生成等能力，濱湖區(qū)城運(yùn)中心正將其應(yīng)用于“一企一檔”系統(tǒng)等實(shí)際開發(fā)中，配合實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，代碼開發(fā)效率平均可提升50%，同時(shí)也對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)模和規(guī)范提出更高要求。“較理想的狀態(tài)，是企業(yè)來辦理審批類業(yè)務(wù)時(shí)申報(bào)者與AI互動(dòng)問答的同時(shí)，后臺(tái)將表述內(nèi)容結(jié)合即時(shí)生成申報(bào)表單。”濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政府科翁志偉介紹，目前正探索打造AI助手的數(shù)據(jù)擴(kuò)容和訓(xùn)練空間，促進(jìn)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)數(shù)據(jù)融合，就像旅途中傳統(tǒng)的智能搜索服務(wù)是路牌指引，需要用戶自己選擇；而AI助手則更類似語音導(dǎo)航，能夠一鍵直達(dá)，帶來更酣暢淋漓的暢快感。
市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過去年長達(dá)一年的持續(xù)調(diào)優(yōu)模型參數(shù)、標(biāo)注訓(xùn)練政務(wù)數(shù)據(jù)等，在DeepSeek大模型本地化部署后，無錫能快速上線多個(gè)政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。接下來，更多政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)將放在豐富完善符合本地政務(wù)特色的知識(shí)庫，挖掘更多應(yīng)用場(chǎng)景。
來源：無錫日?qǐng)?bào)
